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Craig Menear, CEO von Home Depot, könnte mich verärgert anrufen und verlangen, dass ich seine Fußleistenheizung zurückgebe, pronto. Stattdessen hoffe ich, dass er diese Geschichte lehrreich und amüsant findet, denn sie ist ein Mikrokosmos dafür, wie seine Geschäfte funktionieren.
Stehend in der Rückleitung
Vor kurzem habe ich eine Cadet 48-Zoll-Elektro-Heizleiste mit einem UVP von ca. 40 US-Dollar gekauft. Ich nahm es mit nach Hause und wartete einige Wochen in meinem Keller darauf, installiert zu werden.
Als ich mich für einen größeren Cadet entschied, brachte ich die Heizung in ihrer ungeöffneten Schachtel zurück zum Home Depot, um sie zurückzugeben.
Der Ladenangestellte rätselte eine Weile über die Quittung. Sie scannte den Barcode. Sah auf die Quittung mehr.
Sie wandte sich an einen anderen Mitarbeiter von Home Depot, und sie sprachen in gedämpften Tönen miteinander. Eine Mitarbeiterin schüttelte den Kopf. Der andere zuckte die Achseln.
Dann kam der erste Mitarbeiter zu mir zurück und sagte: "Sie haben anscheinend nur einen Cent für diese Heizung bezahlt."
"Bist du sicher?" Ich sagte.
"Positiv."
Ich zeigte auf die Quittung. "Es sieht nur nach einem Cent aus. Aber sind das nicht 40 Dollar - eine Gebühr in der nächsten Zeile bezieht sich auf die Heizung?"
"Nein", sagte sie. "Das ist für die Einbausätze, die Sie gekauft haben."
"Gut…"
"Wir müssen das ehren", sagte sie. "Du könntest es genauso gut behalten." Sie machte eine Pause und fügte hinzu: "Es sei denn, Sie wollen Ihren einen Cent zurück."
Ich ging zurück zu meinem Auto und ging dann zurück in den Laden, um die größere Heizung zu kaufen.
Wenn der Laden von Ihnen nimmt
Oft ist es unbeabsichtigt, weil der Mitarbeiter des Ladens viele durcheinandergebrachte Artikel in Ihrem Einkaufswagen scannt, anstatt sie Stück für Stück auf den Ladentisch zu legen. In anderen Fällen kaufen Sie einen defekten Artikel. Oder Sie kaufen einen Artikel, bei dem Teile fehlen.
Gib es zurück? Das ist die natürliche Lösung. Abgesehen davon, dass Sie in einer Art Handelslärm gefangen sind. Könnte sein:
- Der Artikel ist einfach zu klein, um ihn zurückzubringen. Es ist ein altmodischer Schaltkasten, dessen "Flügel" abgebrochen ist und der völlig unbrauchbar ist. Bei 0, 98 USD pro Karton werfen Sie das Ding weg. Es ist Teil eines großen Gegenstands, den Sie bereits installiert haben. Werden Sie die gesamte Kohler Highline deinstallieren und zurückbringen, weil die Schrauben für den Sitz fehlten? Sie haben teures 6/4-Elektrokabel gekauft, für das mit 16 Fuß geworben wurde, wenn es nur 14 Fuß sind? Wie können Sie zurück in den Laden gehen und erklären, dass in Ihrem Einbausatz Drahtmuttern fehlen? Haben Sie doppelte Kosten für Kunststofflagerplätze erhalten? Das habe ich gleich mitbekommen, als mir der Mitarbeiter die Quittung ausgehändigt hat. Aber das ist eine andere, die sich zwei Wochen später nur schwer nachweisen lässt.
Ich möchte sagen, dass dies eine vollständige Geschichte darstellt, aber das ist erst in den letzten zwei Monaten. Mein Begriff dafür ist "umgekehrter Ladendiebstahl".
Was ist zu tun
- Bringen Sie Ihr Klebeband mit, damit Sie Dinge messen können, insbesondere jede Art von Zierbrett und losen Draht. Wenn die Schachtel nicht werksseitig versiegelt ist, öffnen Sie sie und überprüfen Sie den Inhalt. Nehmen Sie alle Einkaufswagenartikel selbst heraus und legen Sie sie auf die Theke.Wenn sie sagen: "Wie viele sind Sie dort angekommen?" Sie können ihnen "Zwölf" sagen. Aber wissen Sie, dass sie noch prüfen könnten. Denken Sie also nicht einmal daran, diese Zahl auf 11 zu senken. Außerdem ist es einfach falsch. Überprüfen Sie Ihre Quittung, sobald Sie den Schalter verlassen. Auf diese Weise können Sie direkt zu diesem Mitarbeiter zurückkehren und nicht zum Kundendienst. Scannen Sie. Ich hasse es, meine Artikel zu scannen, aber ich weiß auch, dass es der sicherste Weg ist, doppelte Gebühren zu vermeiden. Wirf alle deine Quittungen in eine Schachtel. Auch wenn das Geschäft Ihren Kauf anhand des Scannens Ihrer Kreditkarte identifizieren kann, finde ich immer noch, dass der Erhalt der Quittung mir einen kleinen Vorteil verschafft, wenn ich einen Fall zum Geschäft mache balancieren die Waage der Gerechtigkeit.
Also, Craig, kannst du zu mir nach Hause kommen und versuchen, die Heizung zurückzubekommen. Aber du wirst es zuerst aus meinen kalten, toten Händen herausholen müssen. Ich meine - meine warmen toten Hände, dank dieser schönen neuen Fußleistenheizung!
